Termeni si Conditii

Înainte de a plasa o comandă pe site-ul nostru, www.voggashop.ro, vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile. Acceptarea acestora este necesară pentru a folosi site-ul, a crea un cont sau a face comenzi online. Aceste reguli se aplică doar la cumpărăturile de produse și servicii de pe www.VOGGASHOP.ro, vândute online.
Vânzătorul este VOGGA MOB S.R.L., cu sediul în Ovidiu, Strada Romana, Nr. 16, C1, birou 1, parter, județul Constanta, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J13/2836/2016 și codul fiscal RO 36824844. Contul bancar este RO05BTRLRONCRT0657273701 la BANCA TRANSILVANIA CONSTANȚA.
Utilizatorul se referă la oricine, fie că este persoană fizică majoră sau entitate legală înființată, care se înscrie pe site direct sau prin reprezentanții săi oficiali. Aceasta implică acordul cu regulile site-ului specificate în secțiunea Termeni și Condiții Online, prin completarea procesului de creare a unui cont.

Cumpărător/Client – este orice persoană fizică de vârstă majoră sau entitate juridică care își creează un cont pe site, accesează conținutul prin orice mijloc oferit de vânzător (electronic, telefonic etc.), pe baza unui cont creat sau a unui acord de utilizare între vânzător și aceasta. Acceptând Termenii și Condițiile Online și efectuând o comandă validă pe site, devine Cumpărător/Client. Înainte de aceasta, orice persoană sau entitate care se înscrie devine mai întâi Utilizator.
Vârsta de majorat – este de 18 ani pentru ambele sexe.
Cont – este o secțiune pe site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite transmiterea comenzii și conține informații despre client și istoricul său pe site (comenzi, facturi, garanții ale produselor etc.). Utilizatorul este responsabil să asigure că toate informațiile introduse sunt corecte și actualizate.
Coș/Coșul meu – este o secțiune din cont care permite adăugarea de produse sau servicii pentru achiziție imediată sau ulterioară. Dacă acestea nu sunt cumpărate imediat, Cumpărătorul beneficiază de urmărirea lor prin comunicări comerciale.
Site – este magazinul online la adresa web www.voggashop.ro și subdomeniile sale.
Comandă – este un document electronic prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa produse sau servicii de pe site, facilitând comunicarea cu Vânzătorul.
Bunuri și Servicii – sunt produsele sau serviciile listate pe site, inclusiv cele specificate în comandă, cu caracteristicile agreate de Cumpărător, care vor fi furnizate de Vânzător ca urmare a contractului încheiat, inclusiv documentația aferentă.
Campanie – este expunerea comercială a unui număr limitat de produse sau servicii, cu stoc limitat pentru o perioadă determinată de Vânzător.
Contract – este acordul la distanță între Vânzător și Cumpărător, fără ca aceștia să fie prezenți fizic simultan. O comandă validă confirmată de Vânzător constituie contractul.

Continut – reprezinta:
– toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic; incluzand, dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, care sunt detinute de VOGGA SHOP, acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare);
continutul oricarui e-mail trimis Utilizatorilor/Cumparatorilor/Clientilor de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
– orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului, Cumparatorului/Clientului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;
– informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;
– informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
– date referitoare la Vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.

Review – o evaluare scrisa de catre detinatorul sau beneficiarul unui Bun si/sau Serviciu, evaluare redactata pe baza experientei personale si capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune daca Bunul si/sau Serviciul respecta sau nu specificatiile mentionate de catre Vanzator si/sau producator.

Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfactie a unui Utilizator/Client/Cumparator fata de un Bun sau Serviciu. Rating-ul se exprima sub forma de stele, fiecare Bun putand primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfactie va fi asociat intotdeauna review-ului scris de Utilizator/Client/ Cumparator asupra unui Bun sau Serviciu.

Comentariu – apreciere sau observatie cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.

Intrebare – formula de adresare catre alti Utilizatori/Clienti/Cumparatori cu scopul de a obtine informatii despre Bunurile si/sau Serviciile din pagina respectiva.

Raspuns – informatie scrisa care este transmisa Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului care a adresat o Intrebare in Site, in pagina unui anumit Bun. Raspunsul reprezinta o explicatie oferita de un Utilizator/Client/Cumparator unui alt Utilizator/Client/Cumparator in cadrul unei discutii.

Document – prezentele Termene si Conditii.

Comunicari Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.), continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la Produse/Bunuri similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la Bunuri si/sau Servicii adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu” sau sectiunea  “Cont/Favorite” precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie.

Tranzacție – procesul de încasare sau rambursare a unei sume de bani rezultată din vânzarea unui produs sau serviciu de Vânzător către Cumpărător, folosind serviciile procesatorului de plăți ales de Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.
Taxa de timbru verde – contribuția anuală pentru Echipamentele Electrice și Electronice comercializate în România, exprimată în lei, achitată de Vânzător către entitatea autorizată să gestioneze colectarea, transportul și reciclarea deșeurilor de echipamente electrice și electronice, conform legislației actuale.
Specificații – detaliile și descrierile produselor și serviciilor, așa cum sunt prezentate în descrierea acestora.
Cod de validare de tip captcha – un cod stabilit de Vânzător (Administratorul site-ului) pentru a verifica autenticitatea umană a Utilizatorului, în opoziție cu programele automate.
Newsletter – mijloc electronic de informare periodică despre produse, servicii și promoții oferite de Vânzător, fără obligații din partea acestuia referitoare la conținut.
Link – conexiunea dintre documente/module/pagini interne ale site-ului sau între site și alte pagini externe relevante.
Drepturile Clienților/Cumpărătorilor, conform Legii nr. 449/2003 (actualizată și republicată) privind vânzarea produselor și garanțiile aferente, nu sunt limitate prin acest document.

2. Documente Contractuale
•Înregistrând o comandă pe site, Cumpărătorul acceptă metoda de comunicare (telefonică sau email) utilizată de Vânzător în tranzacțiile comerciale.
•Notificarea trimisă Cumpărătorului după plasarea unei comenzi are scop informativ și nu echivalează cu acceptarea comenzii. Aceasta poate fi trimisă prin email sau telefonic.
•Vânzătorul poate ajusta cantitatea de produse/servicii dintr-o comandă, reducându-le numărul din motive justificate, și va informa Cumpărătorul prin email sau telefon, rambursând proporțional suma plătită.
•Contractul dintre Vânzător și Cumpărător este considerat încheiat când Cumpărătorul primește notificarea de expediere a comenzii prin email sau SMS.
•Documentul și informațiile oferite de Vânzător pe site constituie baza contractului, completat de certificatul de garanție emis pentru produsele achiziționate.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE
3.1. Interactarea cu orice parte a conținutului site-ului, fie că este vorba despre accesare, navigare sau simpla vizualizare, semnifică faptul că utilizatorul sau clientul este de acord și acceptă termenii și condițiile stabilite online de noi. Aceasta implică o aderare la regulile și cerințele pe care le-am stabilit pentru o utilizare corectă a platformei noastre.
3.2. Este important de știut că fiecare utilizator sau client are posibilitatea de a-și schimba părerea în legătură cu acordul dat anterior pentru documentele noastre, la orice moment. Aceasta poate fi făcută oricând, având în vedere forma documentului disponibilă la acel timp, cu excepția situațiilor clar specificate în document. Dacă un utilizator decide că nu mai este de acord sau dorește să-și retragă acceptul, este necesar să ne informeze printr-un email clar și direct, la adresa contact@voggashop.ro. Prin retragerea acordului, utilizatorul acceptă implicit că nu va mai avea acces la produsele sau serviciile noastre oferite prin site, la newslettere sau la orice formă de comunicare din partea noastră.
3.3. Există, totuși, o excepție importantă: în timpul derulării unui contract, clientul nu poate să-și retragă acordul dat pentru respectarea termenilor și condițiilor online până când nu finalizează plata integrală pentru produsele sau serviciile care au fost livrate sau prestate de noi, bazate pe comanda efectuată.
3.4. Vrem să subliniem că orice utilizator sau cumpărător are dreptul de a face comenzi pe site-ul nostru. Cu toate acestea, în anumite situații justificate, ne rezervăm dreptul de a limita accesul unui utilizator la efectuarea de comenzi sau la anumite metode de plată, dacă considerăm că comportamentul sau activitatea acestuia pe site ne-ar putea prejudicia în vreun mod. Dacă te afli într-una din aceste situații, te încurajăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții pentru mai multe detalii despre motivul aplicării acestor restricții.

3.5. Pentru a lua legătura cu noi, clienții pot folosi metodele directe de comunicare specificate în secțiunea „Contact” a site-ului. Decizia noastră de a gestiona informațiile primite nu necesită justificări externe, având autonomia completă în acest sens.
3.6. În situații în care site-ul nostru experimentează un trafic deosebit de intens, ne rezervăm dreptul de a solicita introducerea de coduri captcha pentru a ne asigura că utilizatorii sunt persoane reale, nu programe automate, pentru a proteja informațiile de pe platforma noastră.
3.7. Ne angajăm să publicăm pe site informații actualizate despre produsele, serviciile sau promoțiile disponibile, toate acestea fiind condiționate de perioada de timp specifică și de limita stocului disponibil.
3.8. Toate detaliile și descrierile produselor sau serviciilor pe care le găsiți pe site-ul nostru, inclusiv imagini și prezentări multimedia, sunt furnizate doar cu scop ilustrativ și nu constituie angajamente contractuale din partea noastră.
3.9. Dupa 14 zile (paisprezece) de la achiziționarea unui produs sau serviciu, cumpărătorilor li se va solicita să ofere un feedback prin intermediul unui review. Acesta va fi cerut prin email, folosind adresa asociată contului de cumpărător. Astfel, fiecare cumpărător contribuie la îmbunătățirea calității și informațiilor despre produsele și serviciile noastre.
3.10. Pentru plățile efectuate online sau prin transfer bancar, orice cost suplimentar în care intră clientul, inclusiv comisioanele de conversie valutară sau alte taxe bancare, cade în responsabilitatea exclusivă a clientului.
3.11. Imaginile prezentate pe site pot include produse sau accesorii care nu fac parte din oferta comercială propriu-zisă, fiind folosite doar pentru a crea un context vizual plăcut. Aceste elemente nu sunt incluse în prețul produselor și, prin urmare, nu vor fi livrate împreună cu produsul achiziționat.
3.12. Informațiile și imaginile produselor de pe site sunt doar orientative, astfel încât produsele livrate pot varia în ceea ce privește culoarea sau nuanța față de cum apar în prezentările online.
3.13. Promoțiile și ofertele disponibile pe site sunt valabile în limita stocurilor și pentru perioade specificate. În absența unei perioade definite, valabilitatea lor este condiționată de disponibilitatea stocului.
3.14. Afișarea produselor pe site nu garantează disponibilitatea acestora în stoc. Verificarea efectivă a stocului se face prin procesarea comenzii. Dacă produsul comandat nu mai este disponibil, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a rambursa sumele achitate de cumpărător.
3.15. Ne păstrăm dreptul de a ajusta prețurile produselor sau serviciilor listate pe site fără notificări prealabile, aceste modificări fiind în concordanță cu politica noastră comercială. De asemenea, avem libertatea de a actualiza sau modifica informațiile prezentate pe site în orice moment, fără a anunța în prealabil.
3.16. Pentru a rămâne bine informați, cumpărătorii trebuie să urmărească constant actualizările Termenilor și Condițiilor Online, care pot suferi modificări sau completări în orice moment.
3.17. În situația în care apar divergențe sau interpretări diferite între părți referitoare la utilizarea site-ului, Termenii și Condițiile Online care erau activi și accesibili pe site în momentul generării respectivei neînțelegeri vor fi considerați ca fiind de referință. Această abordare este aplicabilă din momentul în care cumpărătorul informează vânzătorul în scris despre disputa în cauză. Este esențial ca această notificare să fie făcută într-un mod clar și formal, pentru a asigura o gestionare corespunzătoare a situației.
3.18. Utilizarea site-ului plasează întreaga responsabilitate asupra utilizatorului, clientului sau cumpărătorului pentru acțiunile realizate în acest context. Acest lucru înseamnă că orice consecințe rezultate din utilizarea site-ului, fie că sunt vorba de daune materiale, intelectuale, electronice sau de orice altă natură, revin în totalitate utilizatorului. De asemenea, orice prejudiciu adus platformei, conținutului acesteia, vânzătorului sau oricărei terțe părți cu care vânzătorul are stabilite contracte, trebuie abordat în conformitate cu prevederile legale românești aplicabile. Aceasta subliniază importanța unei navigări conștiente și responsabile pe site, precum și necesitatea de a respecta normele și reglementările în vigoare pentru a evita orice tip de repercusiuni.

4. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ
4.1 Conținutul site-ului, așa cum este detaliat în acest document, care include dar nu se limitează la logo-uri, design-uri, mărci comerciale, imagini statice și dinamice, text și orice formă de conținut multimedia, este deținut în exclusivitate de către Vânzător. Acesta beneficiază de toate drepturile aferente, obținute fie direct, fie indirect prin acorduri de licențiere sau publicare. Practic, tot ceea ce vezi pe site este creat sau deținut de noi, cu toate drepturile protejate de lege.
4.2 Este important pentru utilizatori, clienți sau cumpărători să înțeleagă că nu le este permis să copieze, să distribuie, să publice, să transfere către terți, să modifice sau să schimbe în orice alt mod conținutul, să facă legături către acesta, să-l expună sau să-l includă într-un context diferit de cel intenționat inițial de noi, fără acordul nostru scris. De asemenea, este interzisă orice acțiune care ar înlătura indicatoarele privind dreptul de autor deținut de noi asupra conținutului sau participarea la orice formă de transfer, vânzare sau distribuție a materialelor create prin reproducerea sau modificarea conținutului fără permisiunea noastră explicită.
4.3 Orice conținut la care utilizatorul are acces, indiferent de mijlocul prin care a fost obținut, cade sub incidenta acestui document, cu excepția cazului în care este însoțit de un acord specific de utilizare între noi și utilizator. Acest acces nu vine cu nicio garanție din partea noastră referitoare la conținut.
4.4 Utilizatorii pot copia, transfera sau utiliza conținutul doar pentru uz personal sau non-comercial, atâta timp cât aceste acțiuni nu contravin prevederilor documentului nostru.
4.5 În situații în care le oferim utilizatorilor dreptul de a folosi conținut specific printr-un acord de utilizare separat, acest drept se limitează strict la conținutul menționat în acord, și doar pentru perioada în care conținutul rămâne pe site sau pentru perioada stabilită în acord, în concordanță cu condițiile specificate, dacă acestea există. Acesta nu constituie un angajament contractual din partea noastră față de respectivul utilizator sau orice terț care accesează conținutul și care ar putea fi afectat în orice mod, pe durata sau după expirarea acordului de utilizare.
4.6 Niciun conținut transmis către utilizatori, clienți sau cumpărători prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc.) sau obținut prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu creează o obligație contractuală din partea noastră sau a reprezentanților noștri care au facilitat transferul de conținut, în cazul în care aceasta a avut loc, față de respectivul conținut.
4.7 Folosirea conținutului în alte scopuri decât cele expres permise prin acest document sau prin acordul de utilizare care însoțește conținutul, dacă acesta există, este strict interzisă.

5. COMANDA
5.1 Pentru a realiza o comandă pe site-ul nostru, clienții pot adăuga produsele sau serviciile dorite în coșul de cumpărături, urmând să finalizeze achiziția prin alegerea unei metode de plată specificate clar pe site. Atunci când un produs este adăugat în coș, acesta rămâne disponibil pentru cumpărare doar dacă stocul permite. Este esențial de reținut că simpla adăugare a unui produs în coș nu echivalează cu înregistrarea unei comenzi sau cu rezervarea automată a produsului.
5.2 Finalizarea unei comenzi necesită parcurgerea câtorva pași simpli de către cumpărător: selectarea opțiunii de finalizare comandă, autentificarea în contul existent, crearea unui cont nou sau finalizarea rapidă a comenzii fără a crea un cont. În cazul finalizării rapide, informațiile cumpărătorului nu sunt salvate permanent pe site, fiind reținute doar pentru durata necesară procesării comenzi. Astfel, pentru comenzi viitoare, va fi necesară reintroducerea datelor personale.
5.3 Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul își exprimă acordul ca vânzătorul să îl poată contacta, prin orice mijloace disponibile, pentru orice necesitate de comunicare legată de comandă.
5.4 Există situații în care vânzătorul poate decide să anuleze comanda: dacă tranzacția online nu este acceptată de banca emitentă a cardului, dacă procesatorul de plăți respinge tranzacția, dacă informațiile furnizate de client sunt incorecte sau incomplete sau în cazul unor erori legate de prețul produselor datorate unor probleme tehnice între sistemul de gestiune al vânzătorului și site.
5.5 Dacă un produs comandat nu poate fi livrat, vânzătorul va informa clientul și va returna suma achitată în maxim 14 zile de la notificarea problemei sau de la momentul în care clientul a solicitat anularea contractului.
5.6 Stocul produselor este actualizat pe site în mod regulat și este indicat ca „Disponibil online”, „Stoc limitat”, „Stoc epuizat”, „Disponibil în Magazin” sau „La Comandă”, oferind clienților o imagine clară asupra disponibilității produselor.
5.7 Clienții au posibilitatea de a anula comenzi prin trimiterea unui e-mail la adresa contact@voggashop.ro. În cazul în care clienții doresc modificarea sau anularea comenzii, echipa noastră de relații cu clienții va face tot posibilul pentru a răspunde solicitării în cel mai scurt timp.
5.8 După înregistrarea unei comenzi, stadiul acesteia poate fi urmărit în secțiunea „Comenzile mele” din contul de client, oferind o transparență totală și un control deplin asupra procesului de achiziție.

6. FACTURARE – PLATĂ
6.1 Prețurile afișate pe site-ul nostru, www.voggashop.ro, sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației actuale. Prețul produselor este prezentat separat de cel al serviciilor. Facturarea produselor și/sau serviciilor cumpărate se realizează folosind datele oferite de către cumpărător în formularul specific de pe site. Este responsabilitatea cumpărătorului să asigure acuratețea informațiilor furnizate pentru facturare.
6.2 Detaliile referitoare la preț, modalitățile de plată, termenul de plată și de livrare sunt clar specificate în fiecare comandă. Vânzătorul va emite o factură pentru produsele și/sau serviciile livrate, iar cumpărătorul are obligația de a furniza toate informațiile necesare emiterii acesteia în conformitate cu legislația în vigoare.
6.3 Vânzătorul va trimite cumpărătorului factura electronică pentru comandă, care include produsele și/sau serviciile vândute, precum și orice alte plăți aferente, fie prin adăugarea facturii în contul cumpărătorului pe site, fie prin email, la adresa indicată de cumpărător în contul său.
6.4 Pentru a asigura o comunicare eficientă a facturii, cumpărătorul trebuie să-și actualizeze informațiile din cont și să comunice orice schimbări prin email către vânzător, având acces la documentele fiecărei comenzi în contul său.
6.5 Această metodă de comunicare permite cumpărătorului să aibă o evidență a facturilor emise, cu posibilitatea de a le salva și arhiva după preferințe.
6.6 Prin plasarea comenzii, cumpărătorul își exprimă acordul de a primi facturile în format electronic, fie prin adăugarea lor direct în cont, fie prin email.
6.7 Dacă informațiile legate de facturare sunt indisponibile mai mult de 48 de ore în cont sau prin email, vă rugăm să ne contactați la adresa: contact@voggashop.ro.
6.8 Informațiile cardului bancar al cumpărătorului nu vor fi accesibile vânzătorului și nici stocate de acesta sau de procesatorul de plăți, fiind gestionate exclusiv de instituția de autorizare a tranzacției sau de o entitate autorizată să stocheze aceste date, respectând legislația privind protecția datelor.
6.9    Entitatea autorizata sa presteze servicii de stocare a datelor de card este EuroPayment Services S.R.L., o societate organizată în baza legii române, având sediul în Str. Mizil, nr. 2C, Bloc Socum, etaj 1, dreapta, Sector 3, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J40/9950/2006, cod unic de înregistrare RO18773866, societate care detine proprietatea asupra portalului de plati “EUPLATESC” (utilizat de Vanzator in procesul de vanzari online) si care gestioneaza functionarea acestuia.
6.10   Cumparatorul/Clientul va avea la dispozitie mai multe modalitati de plata, descrise mai jos:
– plata online cu cardul bancar in contul Vanzatorului, indicat pe Site;
– plata prin virament cu Ordin de Plata in contul Vanzatorului, indicat pe Site;
– plata directa catre reprezentatul Vanzatorului care va livra Bunul;
In cazul optarii pentru plata pretului Bunului prin virament bancar cu Ordin de Plata, va rugam sa indicati in mod expres numarul Comenzii (facturii proforma) in cadrul Ordinului de Plata, pentru o mai eficienta gestionare a platilor de catre Vanzator.
ATENTIE: Prin exceptie la cele mentionate mai sus, in cazul efectuarii unei comenzi pentru un bun care are ca status: La Comandă, sau a unei comenzi mixte care cuprinde cel putin un bun care are ca status: La Comandă, Vanzatorul poate decide sa ofere Cumparatorului/Clientului ca si optiune de plata exclusiv plata online cu cardul bancar in contul Vanzatorului, Cumparatorul/Clientul nebeficiind in acest caz si de celelalte optiuni de plata mentionate mai sus. Modalitatile de plata permise vor putea fi vizualizate la momentul finalizarii comenzii.
6.11   In cazul optarii de catre Client pentru efectuarea platii pretului prin sistemul de plata online sau prin virament bancar cu Ordin de Plata, in vederea achizitionarii oricarui Bun ori Serviciu de pe Site, Vanzatorul nu va livra Bunul achizitionat/comandat de pe Site, pana cand Pretul Bunului si/sauServiciilor nu intra contul Vanzatorului. In situatia in care Pretul Bunului si/sau Serviciilor nu intra in Contul Vanzatorului in termen de 15 zile calendaristice de la data efectuarii Comenzii, Comanda va fi anulata si se considera a nu fi existat, Vanzatorul fiind exonerat de orice raspundere, de orice natura fata de Client.
6.12  Pentru motive de securitate a Tranzactiilor este recomandat ca Utilizatorul/ Cumparatorul sa nu ramana logat pe Site si sa nu seteze optiunea de logare automata pe dispozitivele mobile. Deasemenea, nu este recomandata divulgarea parolei de acces in cont si se recomanda folosirea unei parole cat mai complexe care sa asigure acesteia un grad mai puternic de securitate (de ex.: sa contina cel putin opt caractere, incluzand litere mari, litere mici, cifre si caractere speciale).

Afla mai multe detalii despre metodele de plata aici
Preturile afisate includ TVA

7. CONDIȚII DE LIVRARE A BUNURILOR
7.1 Documentația Acompaniatoare la Livrare
Fiecare produs livrat va fi însoțit de documentele necesare, inclusiv certificatul de garanție ce conține instrucțiunile de utilizare, schița de montaj (dacă este cazul), precum și orice alte documente cerute de legislația în vigoare la momentul livrării. Acestea sunt esențiale pentru a vă asigura că produsul este folosit corespunzător și pentru a beneficia de suportul necesar în cazul în care apar întrebări sau probleme.
7.2 Modificarea Condițiilor de Livrare și Anularea Livrării
Dacă doriți să anulați o livrare sau să modificați adresa de livrare după plasarea comenzii, puteți face acest lucru trimițând un e-mail la adresa contact@voggashop.ro. Echipa noastră de relații cu clienții va depune toate eforturile pentru a actualiza detaliile livrării sau pentru a anula comanda, în funcție de cererea dumneavoastră. Este important de menționat că anularea este posibilă doar înainte ca produsul să fie predat curierului pentru livrare.
7.3 Termenele de Livrare
Ne angajăm să livrăm produsele comandate în cel mai scurt timp posibil. Termenul standard de livrare este de maxim 30 de zile de la plasarea comenzii. Trebuie să țineți cont că, pentru produsele comandate special (statusul „LA COMANDĂ”), termenul de livrare se poate extinde până la minim 60 de zile. Acest angajament ține de noi, dar există excepții în perioadele aglomerate, cum ar fi sărbătorile legale (Paște, Crăciun), Black Friday sau alte campanii promoționale, când procesarea și livrarea comenzilor pot întârzia. În plus, ne rezervăm dreptul de a întârzia sau anula livrările dacă suntem împiedicați de circumstanțe dincolo de controlul nostru, inclusiv, dar fără a se limita la, situații de forță majoră sau restricții legate de pandemia de COVID-19.

7.4      Detalii privind livrarea
Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor care insotesc Bunul.
Vanzatorul va efectua livrarea Bunurilor si prestarea Serviciilor numai pe teritoriul Romaniei.
Daca trebuie livrate Bunuri la termene de livrare diferite, toate Bunurile vor fi colectate si livrate o singura data, la termenul cel mai lung prevazut in oricare dintre Comenzile aceluiasi Cumparator.
In vederea finalizarii procesului de livrare, dupa verificarea vizuala a Bunului, Cumparatorul va semna documentul de livrare care i se va pune la dispozitie de reprezentantul Vanzatorului/angajatul firmei de curierat care face livrarea.
Va recomandăm să verificați integritatea ambalajelor Bunului la livrare, împreună cu un reprezentant al Vanzatorului sau al firmei de curierat, înainte de a semna documentul care atesta livrarea.
In momentul receptiei produselor de la Curier sau de la angajatii VOGGA SHOP, trebuie sa mentionati pe documentele de transport daca: cutiile produselor sunt lovite, murdare, rupte sau incomplete in vederea  eficientizarii procesului de inlocuire a Bunului/subansamblului acelui Bun, daca este cazul.
Livrarea nu include montajul. De aceea, defectele rezultate in urma montajului necorespunzator nu pot fi imputate Vanzatorului.
Livrarea presupune transportul Bunului la adresa solicitata si predarea acestuia in fata usii casei sau blocului in care este situat apartamentul. In cazul in care reprezentantii Vanzatorului, firmei de curierat considera ca este posibil ca livrarea in locul indicat de Client este de natura sa deterioreze Bunul, il vor informa in acest sens pe Client si vor inregistra aspectele semnalate in documentul de livrare. Clientul are dreptul de a accepta livrarea cu ignorarea aspectelor semnalate, insa in aceasta situatie, Vanzatorul este exonerat de orice raspundere cu privire la eventualele deteriorari ale Bunului.
In ziua programata pentru livrare veti fi contactat de un reprezentant al Vanzatorului sau al firmei de curierat agreata de Vanzator pentru comunicarea intervalului orar de livrare.
Important:
– in ziua si in intervalul orar al livrarii este necesar ca la adresa de livrare sa fie prezenta o persoana cu varsta de peste 18 ani pentru preluarea Bunului;
– in situatia in care locuiti la bloc sau intr-o casa cu etaj, va rugam sa va asigurati ca exista cai de acces corespunzatoare pe scara blocului/casei cu etaj pentru urcarea mobilierului la etaj;
– va rugam sa va asigurati ca dimensiunile si/sau volumul Bunului permit introducerea acestuia in locuinta/camera/incaperea Dvs. In acest scop, puteti viziona dimensiunile Bunurilor care sunt afisate pe Site si sa verificati accesul in locuinta/camera/incapere prin masuratori la fata locului, inclusiv a usilor de intrare in imobilul de locuinte si in apartament.

ATENTIE: IN CONTEXTUL PANDEMIEI DE SARS-CoV-2/COVID-19, va rugam sa va luati toate masurile de siguranta la livrarea Bunurilor; in masura posibilitatilor, va rugam sa va protejati la momentul livrarii prin purtarea unei masti si a unor manusi de protectie. Va rugam sa respectati distanta sociala de minim 1, 5 m intre Dvs. si reprezentantul Vanatorului sau al firmei de curierat.
Pe perioada prescrisa de autoritatile competente din domeniu, atat Vanzatorul cat si firma de curierat doteaza personalul care efectueaza livrarile cu echipament de protective: masca si manusi de protectie.

7.5      Costurile de livrare
Costul livrării pe platforma noastră online este determinat automat, bazându-se pe suma totală a comenzii tale, astfel:
•85 lei pentru comenzi între 0 și 200 lei;
•160 lei pentru comenzi între 200 și 400 lei;
•225 lei pentru comenzi între 400 și 600 lei;
•270 lei pentru comenzi între 600 și 800 lei;
•360 lei pentru comenzi între 800 și 1.000 lei;
•420 lei pentru comenzi între 1.000 și 1.200 lei;
•490 lei pentru comenzi între 1.200 și 1.400 lei;
•540 lei pentru comenzi între 1.400 și 1.600 lei;
•570 lei pentru comenzi între 1.600 și 1.800 lei;
•600 lei pentru comenzi între 2.000 și 5.000 lei.

8 GARANTII
8.1 Toate Produsele vândute de Vânzător sunt acoperite de garanții, conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale Vânzătorului. Produsele cumpărate de pe site vor fi însoțite de certificate de garanție la momentul livrării. Certificatele de garanție vor fi furnizate împreună cu chitanța (AWB-ul) firmei de curierat sau vor fi înmânate personal, dacă livrarea se realizează cu flota proprie a Vânzătorului. La cererea Clientului, certificatele de garanție pot fi trimise și prin email.
8.2 Pentru o comunicare eficientă a certificatului de garanție al Produsului comandat, este responsabilitatea Cumpărătorului să își actualizeze datele de cont ori de câte ori este necesar și să acceseze informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, disponibile în Contul său.

9 TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR
9.1 Transferul proprietății Produselor de la Vânzător către Client/Cumpărător depinde de metoda aleasă pentru efectuarea plății și/sau achiziționarea Produselor, astfel:
•În cazul plăților online sau prin transfer bancar (Ordin de Plată) efectuate înainte de livrare, proprietatea Produselor se transferă la momentul în care livrarea este realizată la adresa specificată în Comandă;
•Pentru plățile efectuate ramburs la momentul livrării, transferul de proprietate are loc la livrare, în locația indicată în Comandă, dar numai după ce Clientul/Cumpărătorul achită suma datorată reprezentantului firmei de curierat, în cazul în care livrarea este efectuată prin intermediul unei firme de curierat;
•În situația plăților directe la livrare, proprietatea asupra Produselor se transferă la momentul livrării, în locația menționată în Comandă, dar acest transfer nu se realizează înainte de plata efectuată de Client/Cumpărător către reprezentantul Vânzătorului, dacă livrarea este realizată cu flota proprie a Vânzătorului.
Prin termenul de livrare se înțelege predarea fizică a Produsului și a documentelor aferente, în conformitate cu prezentul Document, și semnarea de primire a documentului de transport al Produsului, furnizat de curier sau personalul Vânzătorului, în momentul predării acestuia.

10 DREPTUL DE RETRAGERE
10.1 Cumpărătorul are opțiunea de a renunța la Contract, ceea ce înseamnă dreptul de a returna un Produs sau de a anula un Serviciu care nu a fost încă prestat, fără a fi necesar să ofere vreun motiv pentru decizia sa și fără costuri suplimentare, cu excepția celor specificate în acest Document. Perioada în care se poate face returnarea unui Produs sau renunțarea la un Serviciu este de 14 zile calendaristice, calculată de la:
•Data la care Cumpărătorul a primit fizic Produsul cumpărat online;
•Data la care Cumpărătorul a primit fizic ultimul Produs, în cazul unei comenzi de mai multe Produse livrate separat;
•Data la care Cumpărătorul a primit fizic ultimul lot sau piesă dintr-un Produs compus din mai multe loturi sau piese.
10.2 Dacă se exercită dreptul de retragere, Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere din Contract către Vânzător. Perioada este respectată dacă Produsele sunt trimise înapoi înainte de finalul celor 14 zile. Produsele trebuie returnate în condiții care să nu le afecteze siguranța.
10.3 La exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea Produsului returnat cu altul disponibil pe site, caz în care i se va rambursa doar diferența de preț, dacă noua alegere este mai ieftină, sau va plăti diferența, dacă opțiunea aleasă este mai costisitoare.
10.4 Pentru a se retrage din Contract în perioada legală stabilită, Cumpărătorul trebuie să completeze un formular tip disponibil online la o anumită adresă (dacă există pe site) sau să solicite acest lucru în mod clar, prin e-mail, la adresa: contact@voggashop.ro. Se recomandă completarea acestui formular atunci când Produsele sunt ambalate și pregătite pentru returnare.
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu factura și orice alte documente aferente (fise tehnice, manuale de utilizare, certificate de garanție). Dacă Produsele necesitau montaj și au fost montate în perioada de retragere, acestea trebuie returnate demontate, fără a fi afectate de procesul de demontare, pentru a putea fi revândute ca noi. Predarea Produselor pentru retur se va face pe baza unui document de predare-primire.
10.5 Cheltuielile de retur sunt, în general, suportate de Cumpărător/Client, conform acestui Document de Termeni și Condiții Online.
10.6 Dacă Clientul/Cumpărătorul decide să se retragă din Contract în termenul legal, trebuie să returneze și eventualele cadouri primite odată cu Produsul respectiv.
10.7 În cazul în care Comanda a fost achitată, Vânzătorul va rambursa suma plătită în maxim 14 zile de la notificarea primită de la Cumpărător privind decizia de retragere din Contract, având dreptul de a ajusta suma rambursată în funcție de condiția Produselor returnate. Rambursarea se va efectua astfel:
•Pentru Comenzile plătite cu cardul bancar, restituirea se va face în contul din care s-a făcut plata;
•Pentru Comenzile plătite prin Ordin de Plată, rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul indicat de Client/Cumpărător.

10.7.3 pentru Comenzile achitate prin card de credit, prin restituirea contravalorii Bunului in contul bancar transmis de Client/Cumparator;
ATENTIE: Returnarea Pretului se face exclusiv in contul indicat expres de Client/Cumparator in scris, transmis in formularul completat sau prin e-mail Vanzatorului in acest scop. Nu se fac returnari in numerar sau ramburs.
10.8 În situații excepționale, când Cumpărătorul/Clientul dorește să se retragă din Contract după cele 14 zile standard, Vânzătorul poate decide să amâne rambursarea sumei plătite până când Produsul(e) este(sunt) returnat(e) și inspectat(e) pentru a verifica starea calitativă și cantitativă a acestuia(ora).
10.9 Dacă se exercită dreptul de retragere, returnarea Produselor se va realiza prin serviciile Vânzătorului sau ale firmei de curierat desemnate de acesta care a efectuat livrarea inițială sau care este specificată explicit de Vânzător. Cu toate acestea, Cumpărătorul are libertatea de a alege orice metodă de expediere care asigură integritatea și siguranța Produsului, suportând costurile aferente. Costul estimativ al expedierii de retur va fi egal cu costul de livrare inițial, dacă se respectă același tip de ambalare, cu excepția cazurilor în care Produsul a fost cumpărat ca parte a unei campanii de marketing ce include transport gratuit. În situația în care Produsul a fost livrat inițial pe palet și Cumpărătorul alege să îl returneze în alt mod, costul transportului de retur va fi comunicat Cumpărătorului și dedus din valoarea de rambursat a Produsului. Dacă returnarea este necesară din cauza unei erori imputabile Vânzătorului, costul de retur este suportat de Vânzător. Din motive de logistică, se recomandă ca Produsul să fie returnat cu etichetele originale intacte și împreună cu toate documentele primite.
10.10 Dacă Produsul este returnat într-o condiție care împiedică revânzarea sa ca nou (lipsesc accesorii sau părți ale Produsului, este deteriorat total sau parțial etc.), Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține din suma plătită o valoare echivalentă cu costurile necesare pentru aducerea Produsului la starea inițială, sau de a refuza rambursarea. În acest caz, Cumpărătorul are opțiunea de a solicita returnarea Produsului, costul transportului fiind suportat de Cumpărător. Vânzătorul poate limita accesul la serviciul de vânzare online în cazul unor retururi repetate, nejustificate sau efectuate în rea-credință de către Cumpărător, indiferent de tipul Produsului returnat. Cumpărătorul va fi notificat în prealabil prin scrisoare sau email despre orice astfel de măsuri luate ca răspuns la comportamentul său abuziv.
10.11 DIMINUAREA VALORII PRODUSELOR RETURNATE
10.11.1 Având în vedere natura vânzărilor la distanță, unde Cumpărătorul nu are posibilitatea de a evalua Produsele înainte de finalizarea Contractului, acesta are dreptul de retragere din Contract. Acest context justifică permisiunea Cumpărătorului de a inspecta Produsele achiziționate, în limita necesară pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea acestora.
10.11.2 Pentru a evalua natura, caracteristicile și modul de funcționare ale Produselor, Cumpărătorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze într-un mod similar cu cel permis într-un magazin fizic. De exemplu, este permisă probarea unui articol de mobilier sau a unui accesoriu (exemplu: saltele, perne), dar nu utilizarea acestora în scopuri extinse sau în condiții de uzură intensă.
10.11.3 Cumpărătorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii Produselor care rezultă din manipulări sau acțiuni contrare indicațiilor de utilizare și întreținere specificate în certificatele de garanție și fișele tehnice, care afectează valoarea de revânzare a Produselor.
10.11.4 În cazul în care Cumpărătorul exercită dreptul de retragere după utilizarea Produselor într-o măsură ce depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării, el va fi responsabil pentru orice posibilă diminuare a valorii Produselor.
10.11.5 Accesoriile și ambalajul original al Produsului sunt considerate parte integrantă a acestuia. Dacă un Produs este compus din mai multe componente sau module, toate acestea sunt parte din Produs. Prin urmare, la exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul este obligat să returneze Produsul, pe cât posibil, în ambalajul original nedeteriorat, protejat adecvat și împreună cu toate componentele și accesoriile. Dacă Produsul a fost livrat pe palet, din considerente de mediu, paletul trebuie returnat împreună cu Produsul.
10.11.6 Produsele returnate care prezintă semne de uzură sau folosire (pete, zgârieturi, deformări, fisuri, lovituri, decolorări, rupturi, lipsa componentelor și/sau accesoriilor etc.) sunt acceptate la retur numai după readucerea lor la o condiție corespunzătoare, ceea ce implică costuri de igienizare, cosmetizare, reparații sau înlocuire a pieselor deteriorate pentru a fi revândute ca Produse Recondiționate. Valoarea finală va fi determinată de Vânzător în funcție de costul pieselor de înlocuit și manopera necesară pentru recondiționare sau ca diferență între prețul inițial al Produsului nou și valoarea de revânzare a Produsului utilizat, și comunicată Cumpărătorului prin e-mail.
10.11.7 Orice diminuare a valorii Produselor rezultată din manipulări inadecvate, dincolo de cele necesare determinării naturii, calităților și funcționării normale ale Produselor, cade în responsabilitatea Cumpărătorului. Vânzătorul va reține din prețul total al Produsului returnat o sumă care reflectă diminuarea valorii Produsului și, după caz, costul transportului de retur. Valoarea acestei diminuări și, după caz, costul transportului de retur, vor fi comunicate Cumpărătorului după inspectarea calitativă și cantitativă a Produselor returnate. În cazul în care Cumpărătorul nu

10.12 EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
10.12.1 Anumite categorii de produse și servicii sunt excluse de la dreptul de retragere, după cum urmează:
•Serviciile complet prestate, dacă prestarea a început cu acordul explicit al Cumpărătorului, exprimat prin plasarea Comenzii, și după ce Cumpărătorul a confirmat că înțelege că își va pierde dreptul de retragere odată cu finalizarea Serviciilor de către Vânzător;
•Produsele sau părțile de produse realizate conform specificațiilor furnizate de Cumpărător sau clar personalizate (exemplu: blaturi tăiate la dimensiunile specificate de Cumpărător în Comandă);
•Produsele care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare de către Cumpărător, indiferent dacă au fost utilizate sau nu după desigilare, incluzând, dar fără a se limita la: saltele, lenjerii de pat, perne, pilote;
•Produsele de mobilier asamblate de Cumpărător după livrare, dacă acestea sunt afectate în urma demontării încât nu pot fi revândute ca noi, sau produsele care prezintă urme de uzură excesivă, intervenții neautorizate și nu pot fi reutilizate de Vânzător fără pierderi considerabile.
10.12.2 Prin acceptarea acestui Document, Cumpărătorul este informat că, în cazul în care dorește să exercite dreptul de retragere pentru Produse care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, deteriorare prin manipulare greșită, lipsa accesoriilor sau orice alte daune, Vânzătorul are dreptul de a refuza returnarea sau de a reține o sumă din valoarea Produsului pentru a acoperi prejudiciile. Suma reținută va fi stabilită după evaluarea daunelor bazată pe inspecția calitativă și cantitativă efectuată de Vânzător.

11 CONFIDENTIALITATE
11.1 Vânzătorul se angajează să mențină confidențialitatea tuturor informațiilor pe care le primiți. Dezvăluirea acestor informații va fi posibilă doar conform termenilor prevăzuți în acest Document.
11.2 Fără un acord scris prealabil din partea Vânzătorului, Cumpărătorul/Clientul nu va realiza nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice altă formă de dezvăluire către terți referitoare la Comandă/Contract.
11.3 Când trimiteți informații sau materiale prin intermediul acestui site, acordați Vânzătorului acces nelimitat și irevocabil la acestea, inclusiv dreptul de a le folosi, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui. De asemenea, consimțiți ca Vânzătorul să poată folosi liber aceste informații, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici trimise prin site în scopurile proprii. Vânzătorul nu va avea obligații de confidențialitate față de informațiile expediate, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă stabilește altfel. Afla mai multe aici

12 PROMOTII, CAMPANII, OFERTE SI MESAJE PUBLICITARE
12.1 Vânzătorul are dreptul de a afișa pe site-ul său informații sau comunicări referitoare la produse, servicii și/sau promoții oferite în anumite perioade și în limita disponibilității stocului.
12.2 Promoțiile sau ofertele prezentate pe site sunt disponibile până la epuizarea stocului. Durata acestor promoții este, de obicei, specificată în mesajele care le acompaniază și sunt valabile pentru o perioadă limitată de timp.
12.3 Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula sau de a schimba orice ofertă de produse sau servicii în orice moment, fără obligația de a plăti penalități sau orice alt tip de compensații.
12.4 Prețurile tăiate afișate pe site reprezintă prețul inițial al produselor sau serviciilor, în timp ce prețul netăiat indică prețul actual pe care clientul trebuie să îl plătească pentru a achiziționa produsul sau serviciul, dacă acesta este parte dintr-o promoție. Aceste prețuri nu includ costurile serviciilor de transport, evidențiind astfel promoția aplicabilă fiecărui produs sau serviciu, prin prezentarea prețului inițial (tăiat) și a prețului promoțional (netăiat).
12.5 Toate informațiile utilizate în cadrul evenimentelor de vânzare pentru a descrie produsele/serviciile, inclusiv caracteristicile, greutatea, prețurile, disponibilitatea stocului pentru fiecare produs sau serviciu (imagini statice sau dinamice, prezentări multimedia, link-uri către alte site-uri etc.), nu constituie o obligație contractuală din partea Vânzătorului, servind doar ca prezentare.

13 COMUNICARI COMERCIALE
13.1 Utilizatorul/Cumpărătorul/Clientul are libertatea de a-și schimba oricând preferințele legate de acordul oferit Vânzătorului pentru primirea de Comunicații Comerciale. Acestea pot include informații generale, tematice, oferte sau promoții și se pot modifica prin:
•Utilizarea opțiunii de dezabonare prezentă în Comunicațiile Comerciale primite de la Vânzător;
•Contactarea directă a Vânzătorului pentru a solicita oprirea acestor comunicații.
După achiziția unui Bun și/sau Serviciu, Vânzătorul poate trimite Cumpărătorului/Clientului Comunicații Comerciale legate de:
•Recomandări de Bunuri sau Servicii ce pot fi utilizate împreună cu produsul sau serviciul achiziționat;
•Solicitări de feedback privind experiența de pe site la momentul cumpărării online sau experiența legată de livrarea Bunului/prestarea Serviciului;
•Newslettere, în cazul abonării la acest serviciu. Utilizatorii care nu au efectuat încă o achiziție, dar care și-au creat un cont pe site și au acceptat să primească astfel de comunicații, vor primi, de asemenea, newslettere.
Utilizatorii/Clienții se pot dezabona în orice moment de la aceste Comunicații Comerciale, fie prin accesarea link-ului de dezabonare din mesajele comerciale primite, fie prin contactarea Vânzătorului.
Pentru a îmbunătăți oferta de Bunuri și Servicii și experiența de cumpărături, Vânzătorul va folosi datele dvs. pentru cercetări de piață și sondaje de opinie. Informațiile colectate prin aceste metode nu vor fi folosite în scopuri publicitare, ci doar pentru motivele menționate anterior. Răspunsurile la cercetările de piață și sondajele de opinie vor fi tratate anonim, fără a fi legate de identitatea dvs., nu vor fi transmise terților și nu vor fi publicate. Aveți dreptul de a refuza utilizarea datelor dvs. pentru cercetare de piață și sondaje de opinie în orice moment, fie prin accesarea link-ului de dezabonare din mesaje, fie prin contactarea Vânzătorului, conform metodelor descrise în acest document.

14 Review-uri. Comentarii. Intrebari si Raspunsuri
Utilizatorii, Clienții sau Cumpărătorii pot scrie recenzii, comentarii, întrebări și răspunsuri în secțiunile „Contact” și „Review-uri” ale site-ului. Aceste contribuții pot fi atât pozitive, cât și negative și trebuie să se concentreze pe caracteristicile și utilizarea Bunurilor sau Serviciilor.
Prin postarea unui review, comentariu, întrebare sau răspuns pe site, Utilizatorii/Clienții/Cumpărătorii îi acordă Vânzătorului dreptul neexclusiv, etern, irevocabil și nelimitat teritorial de a folosi, reproduce, modifica, publica, traduce, distribui și expune acest conținut.
În momentul adăugării acestor contribuții, fiecare Utilizator/Client/Cumpărător se angajează să respecte următoarele norme:
•Să se refere exclusiv la caracteristicile și/sau utilizarea specifică a Bunurilor sau Serviciilor, evitând informațiile variabile (precum prețul sau promoțiile) sau detalii despre procesul de comandă.
•Să folosească limba română, admise fiind și termenii sau expresiile larg acceptate în domeniu.
•Să adopte un limbaj adecvat, fără a folosi expresii ofensatoare sau jignitoare la adresa altor Utilizatori, Clienți, Cumpărători, a Vânzătorului sau a personalului acestuia.
•Să plaseze fiecare întrebare în secțiunea „Contact”, iar recenziile în secțiunea „Review-uri”.
•Să se asigure că informațiile furnizate sunt realiste, corecte, neînșelătoare și în acord cu legislația în vigoare, protejând astfel drepturile terților.
•Să utilizeze această funcționalitate exclusiv pentru discuții sau obținerea de detalii suplimentare legate de un Bun sau Serviciu specific, fără a face referire la alte companii.
•Să nu furnizeze sau solicite date personale sau orice alte informații care ar putea conduce la dezvăluirea acestora.
•Să nu includă în recenziile lor link-uri către alte site-uri comerciale.
•Să evite orice încercare de fraudă a serviciilor Vânzătorului sau adăugarea de conținut publicitar în recenziile lor.
•Să nu folosească secțiunile de recenzii sau comentarii ca mijloace de comunicare directă cu Vânzătorul, pentru care trebuie folosite datele de contact ale acestuia de pe site.
Pe lângă evaluarea realistă, Utilizatorii/ Clienții/ Cumpărătorii vor adăuga un rating relevant pentru Bunul sau Serviciul evaluat. Aceste recenzii și ratinguri influențează ratingul general al produsului sau serviciului, un rating mai mare îmbunătățindu-l, iar unul mai mic diminuându-l.
Când o contribuție este semnalată ca fiind inadecvată, Vânzătorul o va examina pentru a determina dacă încalcă Termenii și Condițiile site-ului. Conținutul este eliminat doar după această verificare.
În cazul încălcărilor repetate ale Termenilor și Condițiilor, Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa capacitatea unui Utilizator/Client/Cumpărător de a posta în secțiunile de recenzii și întrebări și, dacă este necesar, de a suspenda sau elimina contul acestuia de pe site.
Pentru reclamații sau sesizări legate de un Bun sau Serviciu cumpărat, Cumpărătorii pot utiliza adresa de e-mail: contact@voggashop.ro. Toate acestea vor fi soluționate într-un termen de maxim

15 RASPUNDERE
Vânzătorul nu va fi considerat responsabil pentru orice fel de prejudicii suferite de Cumpărător sau de o terță parte ca rezultat al îndeplinirii oricărei obligații din cadrul Comenzii, nici pentru prejudiciile care decurg din folosirea Bunurilor și/sau Serviciilor după livrare, inclusiv pentru pierderile acestora.
Prin înregistrarea și utilizarea unui Cont, Utilizatorul/Cumpărătorul își asumă responsabilitatea pentru păstrarea confidențialității datelor asociate Contului (nume de utilizator și parolă) și pentru gestionarea accesului la Cont. Astfel, Utilizatorul/Cumpărătorul este responsabil, în limitele stabilite de lege, pentru toate activitățile care se desfășoară prin intermediul Contului său.
Acceptând Termenii și Condițiile Online prin crearea unui Cont, utilizarea Conținutului și/sau plasarea unei Comenzi, Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul acceptă în mod expres și neechivoc condițiile stabilite în aceste Termene și Condiții Online, așa cum sunt ele prezentate pe Site la momentul creării Contului, utilizării Conținutului și/sau la momentul plasării Comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica periodic Termenii și Condițiile Online pentru a reflecta orice schimbări în modul de operare al Site-ului sau în cerințele legale. Orice astfel de modificare va fi valabilă pentru toți Utilizatorii/Clientii/Cumpărătorii imediat după publicarea pe Site. Este recomandat ca Utilizatorii/Clientii/Cumpărătorii să verifice periodic Documentul pentru a fi la curent cu eventualele schimbări.
Vânzătorul nu este responsabil pentru conținutul, calitatea sau natura altor site-uri accesate prin link-uri din Conținutul Site-ului. Responsabilitatea pentru aceste site-uri revine în întregime proprietarilor lor. De asemenea, Vânzătorul este exonerat de orice vină în cazul în care utilizarea Conținutului transmis către Client, prin orice mijloc, de către site-uri, e-mail sau angajați ai Vânzătorului, rezultă în orice tip de prejudiciu adus Clientului sau unei terțe părți.
Accesul pe Site și la Bunuri și/sau Servicii este condiționat de înregistrarea pe Site. Vânzătorul nu oferă garanții, fie directe sau indirecte, că:
•Site-ul, Bunurile sau Serviciile vor satisface cerințele sau așteptările Utilizatorului/Clientului;
•Funcționarea Site-ului va fi neîntreruptă, sigură sau fără erori;
•Bunurile/Serviciile obținute gratuit sau în cadrul promoțiilor vor îndeplini așteptările Clientului.
Vânzătorul nu este responsabil pentru relațiile sau consecințele acestora dintre Client și orice altă parte care se promovează pe Site, decât în limitele prevederilor din acest Document. Nu răspunde nici pentru prejudiciile de orice natură cauzate de distrugerea Bunurilor cumpărate sau daunele aduse altor bunuri sau persoane de către Bunurile montate necorespunzător de către Client, fie prin mijloace proprii, fie subcontractate, în contradicție cu instrucțiunile de montaj, certificatul de garanție al fiecărui Bun sau normele de sănătate și siguranță în muncă.

16 MASURI PRIVIND LIMITAREA POSIBILITATII DE FRAUDA
16.1 Vânzătorul nu va cere niciodată Utilizatorilor sau Clienților săi, prin niciun canal de comunicare (e-mail, telefon, SMS etc.), informații privind detalii confidențiale, numere de conturi sau carduri bancare sau parole. Este responsabilitatea Clientului să protejeze aceste date și să nu le dezvăluie terților.
16.2 Vânzătorul nu acceptă responsabilitatea pentru situațiile în care un Utilizator sau Client suferă prejudicii de orice natură din partea unei terțe părți care susține că reprezintă Vânzătorul.
16.3 Se așteaptă ca Utilizatorul sau Clientul să raporteze Vânzătorului orice încercări suspecte de acest gen, utilizând mijloacele de contact disponibile.
16.4 Vânzătorul se opune practicilor de SPAM. Orice Utilizator sau Client care și-a înregistrat adresa de e-mail pe site are posibilitatea de a solicita dezactivarea contului asociat acestei adrese.
16.5 Orice formă de comunicare prin mijloace electronice (de exemplu, e-mail) din partea Vânzătorului va include detalii complete și corecte de identificare a expeditorului sau linkuri către aceste informații, la momentul trimiterii mesajului.
16.6 Vor fi considerate încercări de fraudă următoarele acțiuni:
•Modificarea sau alterarea conținutului site-ului sau a oricăror mesaje trimise de Vânzător către Clienți;
•Afectarea performanței serverelor pe care rulează site-ul;
•Accesarea sau divulgarea fără drept a conținutului trimis de Vânzător Clienților, către terți neautorizați.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a lua măsuri legale împotriva oricui încearcă sau reușește să comită astfel de acte, inclusiv depunerea de plângeri penale.

17 PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL. COOKIES
 17.1 PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Va rugam sa parcurgeti Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul Document.
17.2 FOLOSIREA COOKIE-URILOR
Va rugam sa parcurgeti Politica de Cookies, care face parte din prezentul Document.

18 CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA
Vânzătorul are dreptul să transfere și/sau să subcontracteze unei terțe părți responsabilitățile legate de îndeplinirea comenzii, cu condiția să informeze Cumpărătorul despre aceasta, fără a fi necesar să obțină acordul Cumpărătorului. Chiar și în aceste condiții, Vânzătorul își păstrează întreaga responsabilitate față de Cumpărător pentru îndeplinirea obligațiilor stabilite în acest Document.

19 FORTA MAJORA
Niciuna dintre părțile contractante nu va fi considerată responsabilă pentru nerespectarea obligațiilor stabilite prin contract dacă această nerespectare, fie ea totală sau parțială, este cauzată de un eveniment de forță majoră. Evenimentele de forță majoră sunt acele evenimente neprevăzute, externe și inevitabile. Dacă un astfel de eveniment persistă mai mult de 15 zile de la momentul apariției sale, fiecare parte va avea dreptul să informeze cealaltă parte despre terminarea contractului de plin drept, fără ca vreuna să solicite despăgubiri suplimentare.

20 LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA
Acest document este guvernat de legislația română. Orice neînțelegeri care pot apărea între Vânzător și Utilizator/Cumpărător/Client vor fi tratate conform termenilor și condițiilor prezentate în acest document. În cazul în care aceste dispute nu pot fi soluționate amiabil în termen de 60 de zile de la apariția lor, ele vor fi aduse în fața instanțelor de judecată române competente, localizate la sediul Vânzătorului.

21 DISPOZITII FINALE
21.1 Prin accesarea, utilizarea sau vizualizarea site-ului, precum și prin primirea oricărui conținut de la Vânzător, fie prin metode electronice, telefonice sau orice alte mijloace, Utilizatorul/Clientul își exprimă acordul și acceptă termenii descriși în acest document („Termeni și Condiții Online”).
21.2. În cazul în care oricare din prevederile menționate anterior este declarată nulă, invalidă, inaplicabilă sau ilegală din orice motiv, acest lucru nu va afecta validitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi ale acestui document.
21.3. Pentru orice informații suplimentare, vă invităm să contactați Serviciul de Suport pentru Clienți trimițând un e-mail la adresa: contact@voggashop.ro. Vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil. Serviciul de Suport pentru Clienți este disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00, cu excepția sărbătorilor legale recunoscute oficial.